Politica sulla riservatezza
Confermare la prenotazione e accettare il pagamento
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di noleggio, dovremo verificare la disponibilità dell'auto e se possibile invieremo rapidamente la conferma. Se le condizioni sono favorevoli, ti chiederemo di inviarci i tuoi documenti personali (Passaporto, patente di guida) e invieremo un "Modulo di autorizzazione" per prelevare il denaro sulla carta di credito o inviare il link di pagamento dove il cliente può pagare in modo indipendente senza inviare a noi carta di credito. Alcuni noleggi potrebbero richiedere di bloccare il deposito cauzionale sulla carta di credito almeno un giorno prima del noleggio. In questo caso è obbligatorio inviare il modulo di autorizzazione compilato e firmato per poter procedere con la pre-autorizzazione. Non avrai un contratto fino a quando non avremo confermato la tua prenotazione e preso il pagamento. Invieremo tutta la corrispondenza all'indirizzo fornito al momento della prenotazione. A scanso di equivoci, nulla in questi termini darà diritto a terzi a qualsiasi beneficio o diritto ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Accuratezza delle informazioni
Sebbene ci sforziamo di garantire l'accuratezza delle informazioni su questo sito Web, né noi né i nostri affiliati, fornitori o agenti possiamo essere ritenuti responsabili per l'accuratezza di tali informazioni. È vostra esclusiva responsabilità valutare l'accuratezza, la completezza e l'utilità di tutte le informazioni fornite su questo sito web. Non saremo ritenuti responsabili per chiunque guida sotto l'influenza di alcol/droghe, causando danni intenzionali, guida fuoristrada o guida senza la dovuta cura e attenzione. L'utente accetta la piena responsabilità in relazione a tali reclami. Questo elenco non è esaustivo. Cosa è incluso / escluso nel prezzo? Si prega di leggere i termini e le condizioni specifiche relative alla vostra auto a noleggio, che vedrete durante il processo di prenotazione.
Carburante e depositi presso il banco di noleggio auto
A condizione che l'auto e gli extra vengano restituiti nello stesso stato del noleggio e in conformità con la politica sul carburante, questo deposito verrà rimborsato dopo aver lasciato l'auto (si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che il denaro appaia nuovamente sulla carta di credito). Alcune compagnie di noleggio auto richiedono di restituire l'auto con la stessa quantità di carburante che aveva nel serbatoio al momento del ritiro. Altri operano una politica di carburante in cui è necessario acquistare il primo serbatoio di carburante e può lasciare l'auto vuota – nel qual caso, non ci può essere alcun rimborso per il carburante inutilizzato. Laddove la società di noleggio auto addebita il carburante, il costo potrebbe essere superiore a quello di una stazione di servizio locale.
Servizio fuori orario
Nella maggior parte delle località aeroportuali, i voli saranno soddisfatti e le auto fornite al di fuori del normale orario di lavoro. Tuttavia, potrebbe esserci un costo aggiuntivo per questo servizio, che sarà pagabile direttamente alla società di noleggio auto. Ti informeremo se verrà applicato un addebito quando confermi gli orari di ritiro nella tua richiesta di prenotazione. Nel caso in cui un ritardo del volo causi il ritiro dell'auto al di fuori del normale orario di lavoro di una società di noleggio auto, la società di noleggio auto potrebbe accettare di fornire un servizio fuori orario, nel qual caso ti avviserà di qualsiasi costo. Non possiamo accettare ulteriori responsabilità in caso di assenza di un servizio fuori orario disponibile, pertanto si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio indipendente. I banchi di autonoleggio non aeroportuali possono anche fornire un servizio fuori orario.
Limiti di età minima / massima
Nella maggior parte delle località, l'età minima di assunzione è di 21 anni. Per i conducenti di età inferiore a 25 anni o superiore a 65 anni possono essere applicati costi aggiuntivi con alcune compagnie di autonoleggio e in alcuni paesi: se è stata presentata l'età corretta del conducente con la richiesta di prenotazione, ti informeremo di eventuali costi probabili. I requisiti minimi di età per le auto più grandi possono anche essere più alti in alcune località. Si prega di verificare con il nostro Contact Center se avete domande o dubbi su questo argomento. L'età minima per le auto "sportive" è di 25 anni.
Driver aggiuntivi
Le tariffe possono essere applicate per i conducenti aggiuntivi, pagabili presso il banco di noleggio auto. Si prega di verificare con il nostro Contact Center. Calcolo della tariffa giornaliera / Periodi di noleggio / Periodo di noleggio estensioni / Late Drop-off. Il prezzo del noleggio auto sarà confermato al momento della prenotazione e calcolato sulla base di unità di 24 ore. Se si desidera estendere il periodo di noleggio dopo il ritiro dell'auto, o se si lascia l'auto più tardi di quanto indicato sul voucher / eVoucher, il contratto per tale estensione sarà sempre con la società di noleggio auto direttamente e il tempo extra sarà addebitato dalla società di noleggio auto alla tariffa giornaliera locale, che può essere superiore alle tariffe concordate con noi al momento della prenotazione. La società di noleggio auto può anche addebitare una penale aggiuntiva per la consegna tardiva, i dettagli di eventuali pagamenti aggiuntivi saranno nel contratto con la società di noleggio auto.
Ritiro tardivo / consegna anticipata
Il noleggio inizia e termina in base alle date e agli orari di ritiro e consegna indicati sul voucher / eVoucher. Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire rimborsi per il tempo inutilizzato se un'auto viene prelevata in ritardo o lasciata in anticipo. Se non riesci a ritirare l'auto all'ora e alla data concordate, è essenziale contattarci al più presto. In caso contrario, non vi è alcuna garanzia che l'auto sarà ancora disponibile e non avrai diritto ad alcun rimborso.
Affitti a senso unico
I noleggi di sola andata devono essere confermati in anticipo e possono essere soggetti a tasse di sola andata, pagabili alla società di noleggio auto. Vi informeremo dei costi approssimativi dopo aver ricevuto la vostra richiesta di prenotazione e ricevere la conferma dalla società di noleggio auto per quanto riguarda il noleggio di sola andata. Seggiolini per bambini e richieste speciali Seggiolini per bambini, portapacchi (non disponibili su alcune auto) e altri articoli "extra" sono disponibili su richiesta nella maggior parte delle località, anche se non possono essere garantiti. Di solito c'è una tassa da pagare alla società di noleggio auto. Nella maggior parte delle località, i seggiolini per bambini sono richiesti dalla legge. Nota: le cinture di sicurezza posteriori potrebbero non essere fornite in tutte le auto. Si prega di verificare con il nostro Centro di contatto per quanto riguarda questi articoli. Le richieste per questi articoli devono essere effettuate al momento della prenotazione.
Regole di consegna
Alcune compagnie di autonoleggio accetteranno di consegnare la tua auto a / ritirarla da un indirizzo specificato. Se è così, ci può essere una tassa per questo servizio, da pagare alla società di noleggio auto. Ti informeremo se verrà applicata una tassa quando confermi gli orari di ritiro / consegna, insieme ai dettagli completi dell'indirizzo, nella tua richiesta di prenotazione. Si prega di notare: le compagnie di autonoleggio generalmente non consegnano o ritirano da alloggi privati. Restrizioni sulle aree di guida possono essere applicabili quando si prende l'auto a noleggio in un altro paese / stato / isola; il nostro Contact Center deve quindi essere informato al momento della prenotazione se si intende farlo. Potrebbe essere necessaria ulteriore documentazione e potrebbero essere applicati costi locali per i viaggi in determinati paesi. Restrizioni possono essere applicate anche in aree remote come l'outback australiano; si prega di verificare con il nostro Contact Center.
Cancellazioni e rimborsi
No-Show
Modifiche (modifiche alla prenotazione)
Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione in qualsiasi momento prima di ritirare l'auto, ma non meno di 7 giorni prima del noleggio. Non ci sono spese amministrative per la modifica della prenotazione, ma eventuali modifiche apportate potrebbero influire sul prezzo di noleggio. A volte (non spesso), l'unico modo in cui possiamo modificare una prenotazione è cancellarla e farne un'altra, nel qual caso potremmo addebitarti una tassa di cancellazione per conto della società di noleggio auto.
Se apportiamo modifiche alla tua prenotazione
Occasionalmente potrebbe essere necessario apportare modifiche alla prenotazione (dopo l'accettazione) da parte nostra o della società di noleggio auto. In tutti questi casi ti informeremo non appena ragionevolmente possibile prima del ritiro e, se le modifiche proposte sono inaccettabili, ti verrà offerto un rimborso completo. Tuttavia, in tali circostanze, non avremo alcuna responsabilità aggiuntiva in relazione a eventuali perdite dirette o indirette che potresti subire a seguito di tali modifiche
Difficoltà meccaniche / Incidenti
In caso di guasto o difficoltà meccaniche, è necessario chiamare immediatamente la società di noleggio auto. La società di noleggio auto deve dare l'autorità per le riparazioni o le auto sostitutive. Se siete coinvolti in un incidente, la polizia locale e la società di noleggio auto devono essere contattati. Conserva copie di tutta la documentazione pertinente che ti viene chiesto di completare. Questo può essere necessario se si desidera presentare un reclamo. Il noleggio di qualsiasi auto è soggetto ai termini e condizioni di noleggio auto imposti dalla società di noleggio auto e alle leggi corrispondenti del paese e/o dello stato in cui si svolge il noleggio. Sarai quindi soggetto sia ai nostri termini che a quelli della società di noleggio auto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non saremo responsabili per eventuali perdite, danni, alterazioni, ritardi o cambiamenti derivanti da conflitti civili, controversie industriali tra cui controversie sul controllo del traffico aereo, attività terroristiche, disastri naturali o nucleari, incendi o condizioni meteorologiche avverse, problemi tecnici inevitabili con il trasporto, chiusura o congestione di aeroporti o porti di traghetti, cancellazione di voli di linea o fallimento finanziario delle compagnie aeree.
Termini del contratto con noi
Non fai questa offerta finché non lo fai verbalmente o facendo clic su "Prenota ora". Ci avrai fatto un'offerta per l'acquisto dei servizi una volta che lo avrai fatto verbalmente o cliccato su "Prenota ora". Avremo accettato questa offerta una volta che entrambi abbiamo ricevuto il pagamento necessario e reso disponibile il tuo voucher / eVoucher. Se l'accordo con la società di noleggio auto è per noi di agire come un agente, l'accettazione della vostra offerta è da noi come agente per conto della società di noleggio auto. Siamo responsabili per le perdite che subisci direttamente a seguito della nostra rottura del presente accordo se le perdite sono una conseguenza prevedibile della nostra rottura del contratto. Le perdite sono prevedibili laddove potrebbero essere contemplate sia da te che da noi al momento della formazione del nostro accordo. Non siamo responsabili per perdite indirette che si verificano come effetto collaterale della perdita o del danno principale e che non sono prevedibili da te e da noi; né siamo responsabili, senza limitazioni, di perdita di profitti, perdita di opportunità, perdita di avviamento o perdite consequenziali, danni o costi. Non saremo responsabili noi stessi o indirettamente attraverso le società di noleggio auto per qualsiasi mancata esecuzione o ritardo nell'esecuzione di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi o ai sensi di questa prenotazione, voucher / eVoucher, noleggio o termini e condizioni, se e nella misura in cui le prestazioni sono ritardate, ostacolate o impedite dalla forza maggiore, che espressione significa qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo della parte in questione. Nel caso in cui il force major persista per più di 14 giorni consecutivi, possiamo terminare e ritirare questa prenotazione dando 14 giorni di preavviso al tuo indirizzo di fatturazione originale e rimborsando tutti gli importi pagati prima dell'evento force major. Abbiamo il diritto di cancellare una prenotazione con preavviso limitato o immediato in determinate circostanze, come l'insolvenza di una società di noleggio auto. In tutte le circostanze useremo i nostri sforzi ragionevoli per organizzare la fornitura di un'auto alternativa, ma nei periodi di forte domanda potrebbe non essere possibile. Se un cliente ha effettuato una prenotazione completamente prepagata e lo notifichiamo al cliente fino a 48 ore prima del ritiro, il cliente riceverà una restituzione di tutte le somme già pagate. Nella circostanza improbabile che forniamo un cliente completamente prepagato con avviso di cancellazione entro 48 ore dal ritiro, forniremo un rimborso completo di tutte le somme pagate e copriremo altre perdite prevedibili sostenute dal cliente come conseguenza della nostra rottura del contratto. Se un cliente ha effettuato una prenotazione di deposito e lo notifichiamo al cliente fino a 7 giorni prima del ritiro, il cliente riceverà una restituzione di tutte le somme già pagate. Se forniamo un deposito al cliente con avviso di cancellazione entro 7 giorni dal ritiro, forniremo un rimborso completo di tutte le somme pagate e copriremo altre perdite prevedibili sostenute dal cliente come conseguenza della nostra rottura del contratto.
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Aree coperte
Laflei SL opera in: Francia, Germania, Spagna, Italia, Olanda, Austria, Svizzera.
Sicurezza online di pagamento
Le richieste di pagamento verranno inviate solo su pagine https sicure e dotate di tutti i certificati di sicurezza necessari come SSL o TLS forniti direttamente da fornitori di servizi di pagamento online come Stripe o Santander Bank.
Privacy
Informativa sulla privacy
Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo qualsiasi informazione su di te. Ti dice anche come entrare in contatto se hai domande, alle quali saremo più che felici di rispondere. Se sei interessato a ciò che facciamo con i cookie e tecnologie simili, consulta la nostra informativa sui cookie. Possiamo cambiare questo Avviso di volta in volta; quindi si prega di controllare qui per eventuali aggiornamenti. Offriamo una gamma di servizi relativi al noleggio auto online, inclusi prodotti e servizi come l'assicurazione, attraverso i nostri siti Web, app mobili, e-mail e messaggi di testo ("piattaforme"). Lo facciamo anche attraverso i siti Web dei nostri partner commerciali, i social media e altre piattaforme. Questa Informativa si applica a tutti i dati personali che raccogliamo mentre lo facciamo, o quando ci contatti via e-mail, live chat, telefono o posta.
Dati personali che ci fornisci
Non possiamo aiutarti a effettuare una prenotazione o richiedere un preventivo senza determinate informazioni. Quando fai una di queste cose, ti chiediamo le informazioni di cui abbiamo bisogno in modo che possiamo darti quello che vuoi. Questa è roba abbastanza standard e può includere il tuo nome, età, data e luogo di nascita e dettagli di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono). Può anche includere informazioni sul passaporto, carta d'identità e patente di guida – e il numero del programma fedeltà e le informazioni di pagamento. Inoltre, raccogliamo informazioni dal tuo computer quando utilizzi una delle nostre piattaforme, anche se non effettui una prenotazione. Ciò può includere l'indirizzo IP, il browser utilizzato e le impostazioni della lingua. Ci sono anche situazioni in cui riceviamo informazioni su di te da terze parti o raccogliamo automaticamente altre informazioni. Questa è una panoramica di base delle informazioni che raccogliamo. Vuoi saperne di più?
Dati personali che ci fornisci
Memorizziamo e utilizziamo le informazioni che ci fornisci. Quando effettui una prenotazione, abbiamo bisogno almeno del tuo nome, indirizzo email e informazioni di pagamento. Potremmo anche chiedere il tuo indirizzo di casa, il numero di telefono e la data di nascita e i nomi di eventuali conducenti aggiuntivi. Se ti metti in contatto con noi (per telefono, via e-mail o attraverso i social media, ad esempio) raccoglieremo informazioni anche da te. Dopo la prenotazione, potremmo chiederti di fornire una recensione per aiutarci a migliorare i nostri servizi e per assicurarci che i futuri clienti ottengano esattamente ciò che stanno cercando. Ci sono anche altri modi in cui potresti darci informazioni. Ad esempio, se stai navigando con il tuo dispositivo mobile, puoi condividere la tua posizione corrente con noi, in modo che possiamo fornirti il miglior servizio possibile. Per semplificare le cose, puoi anche aprire un account utente, che ti consente di rivedere e gestire le tue prenotazioni, oltre a salvare le tue impostazioni personali e i dettagli del passaporto e della patente di guida. Inoltre, rende più facile effettuare prenotazioni future.
Dati personali che ci fornisci su altri
Potresti aggiungere qualcuno come autista aggiuntivo o effettuare una prenotazione per conto di qualcun altro, ad esempio un amico, un familiare o un collega. Se lo fai, assicurati che quella persona sappia che ci stai fornendo i loro dettagli e abbia accettato il modo in cui gestiamo i loro dati personali (come descritto in questa Informativa). Questa è la tua responsabilità.
Dati personali che raccogliamo automaticamente
Quando effettui una prenotazione, registriamo su quale piattaforma l'hai effettuata e come sei arrivato alla nostra piattaforma (ad esempio, se sei arrivato da un altro sito). Anche se non finisci per effettuare una prenotazione, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni quando visiti le nostre piattaforme. Ciò può includere il tuo indirizzo IP, quali pagine hai visitato, quale browser stai utilizzando e informazioni sui clic. Potrebbe anche includere informazioni sul sistema operativo del computer, la versione dell'applicazione, le impostazioni della lingua, le impostazioni e le caratteristiche specifiche del dispositivo e i dati che identificano il dispositivo. Se utilizzi un dispositivo mobile, potremmo anche raccogliere i dettagli della posizione. E potremmo analizzare ed elaborare i dati di base relativi alle app installate su di esso (ad esempio nome, descrizione e categoria).
Dati personali che otteniamo da altre società
Potremmo anche ottenere informazioni su di te da piattaforme di social media, dai nostri partner commerciali, dalle filiali della famiglia aziendale Laflei SL, dalle affiliate del gruppo aziendale Booking Holdings Inc e da altre terze parti. Biru:
Possiamo utilizzare i tuoi dati personali nei seguenti modi:
1. Prenotazioni: prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per effettuare e amministrare la tua prenotazione e per inoltrare i dettagli necessari alla società che fornisce la tua auto (o altro prodotto o servizio, come l'assicurazione). Ciò include l'invio di comunicazioni in relazione alla prenotazione, come conferme, modifiche e promemoria.
2. Servizio clienti: Forniamo un servizio clienti internazionale 24/7 in oltre 40 lingue. I nostri team di assistenza clienti internazionali hanno bisogno dei tuoi dati per aiutarti a effettuare una prenotazione, ad esempio, o per rispondere a qualsiasi domanda che potresti avere prima, durante o dopo la prenotazione.
3. Recensioni dei clienti: potremmo utilizzare i tuoi dati di contatto per inviarti un breve questionario sulla tua prenotazione. Questo ci aiuta a comprendere e migliorare il nostro servizio e il servizio che i nostri partner commerciali forniscono.
4. Servizi dell'account: per semplificare le cose, puoi creare un account utente sulle nostre piattaforme. Ciò implica fornirci i tuoi dati personali e ti consente di fare una serie di cose utili. Puoi gestire le tue prenotazioni o altri acquisti, usufruire di offerte speciali e gestire le tue impostazioni e preferenze personali. Inoltre, rende più facile effettuare prenotazioni future.
5. Attività di marketing: Utilizziamo i tuoi dati personali anche per attività di marketing, che possono includere:
6. Comunicare con te: potrebbero esserci altre volte in cui ti contatteremo per telefono, e-mail o SMS. Ci potrebbero essere una serie di ragioni per questo, tra cui:
7. Ricerche di mercato: potremmo chiederti di partecipare a ricerche di mercato. Tutti i dati personali aggiuntivi che ci fornisci come parte di questa ricerca saranno utilizzati solo con il tuo consenso.
8. Rilevamento e prevenzione delle frodi: per fornire un servizio sicuro e affidabile, utilizziamo i tuoi dati personali per rilevare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate. Allo stesso modo, possiamo utilizzare i dati personali per la valutazione del rischio e per scopi di sicurezza, che possono includere la verifica degli utenti e delle prenotazioni. Questo a volte può significare che potremmo dover mettere alcune prenotazioni in attesa. Migliorare i nostri servizi: Analizziamo i dati personali per aiutarci a migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi online e migliorare l'intera esperienza dell'utente. Lavoriamo sempre per rendere le nostre piattaforme più facili e divertenti da usare.
9. Recensioni dei clienti: dopo la prenotazione, potremmo invitarti a rivedere i servizi forniti da noi o dal nostro partner commerciale. La tua recensione aiuterà i futuri clienti a fare la scelta giusta e aiuterà i nostri partner commerciali a migliorare i servizi che offrono. Inviando una recensione, accetti che possa essere visualizzata, come spiegato nei nostri Termini e condizioni. Puoi fare una recensione in modo anonimo o semplicemente mettere il tuo nome e la posizione del paese.
10. Monitoraggio delle chiamate: possiamo registrare le telefonate e / o consentire ad altro personale di ascoltarle, per aiutarci a formare i nostri colleghi e assicurarci di fornire costantemente un servizio di alta qualità. Cancelliamo automaticamente le registrazioni dopo un determinato periodo di tempo, a meno che non abbiamo un motivo legittimo per non farlo (se pensiamo che ci siano prove di frode, ad esempio).
11. Scopi legali: Infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare i tuoi dati personali per gestire e risolvere controversie legali, per indagini normative, per motivi di conformità o per assicurarci di applicare i nostri termini e condizioni in modo accurato. Il conferimento dei vostri dati personali è facoltativo. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio che potresti voler utilizzare, potremmo essere in grado di fornirti questo servizio solo se vengono raccolti determinati dati personali. Ad esempio, non possiamo elaborare la tua prenotazione se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto. Se utilizziamo mezzi automatizzati per elaborare i dati personali che producono effetti legali o incidono in modo significativo sull'utente, implementeremo misure adeguate per salvaguardare i suoi diritti e le sue libertà, incluso il diritto di ottenere l'intervento umano. Per elaborare i tuoi dati personali in questo modo, ci basiamo sui seguenti motivi legali: Esecuzione di un contratto: Abbiamo bisogno di utilizzare i tuoi dati personali per adempiere a qualsiasi contratto che hai stipulato con noi. Ad esempio, quando prenoti un'auto, dobbiamo trasferire i dettagli della prenotazione alla società di noleggio per assicurarci che la tua auto ti stia aspettando. Interessi legittimi: possiamo utilizzare le tue informazioni per i nostri "interessi legittimi" (un termine che si applica a tutto ciò che riteniamo sia una parte essenziale dello svolgimento efficace della nostra attività, nel rispetto dei tuoi diritti e nel rispetto della legge). Ad esempio, per fornirti i contenuti più adatti sulle nostre piattaforme, incluse le nostre e-mail e newsletter; per migliorare e promuovere i nostri prodotti e servizi; e per scopi amministrativi. Consenso: possiamo fare affidamento sul tuo consenso per utilizzare i tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio per scopi di marketing diretto. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il nostro portale di richiesta dell'interessato o inviando un'e-mail, indicando “Privacy” nella riga dell'oggetto.
Con quali terze parti condividiamo i tuoi dati personali e perché?
Esistono diversi partner commerciali integrati nei servizi che forniamo e, in determinate situazioni, potremmo condividere i tuoi dati personali con loro. Nella maggior parte dei casi, stiamo semplicemente trasmettendo i dettagli della tua prenotazione ai partner commerciali che ci aiutano a fornire il servizio che stai richiedendo. Condivideremo inoltre i tuoi dati con altre terze parti, che possono includere fornitori di servizi di pagamento, partner pubblicitari, filiali di Laflei SL – in alcuni casi – le autorità. Questi sono i motivi principali per cui condivideremo i tuoi dati personali. Vuoi saperne di più? Con quali terze parti condividiamo i tuoi dati personali e perché?
Come utilizziamo i dispositivi mobili?
Offriamo app gratuite per una vasta gamma di dispositivi mobili, nonché versioni del nostro normale sito Web ottimizzate per la navigazione mobile e tablet. Raccolgono ed elaborano i tuoi dati personali più o meno allo stesso modo delle nostre altre piattaforme e ti consentono anche di trovare auto a noleggio locali in base alla tua posizione corrente. Vuoi saperne di più?
Come utilizziamo i dispositivi mobili?
Se accetti, possiamo inviare notifiche "push" direttamente sul tuo dispositivo mobile, in modo da non perdere informazioni importanti sulla tua prenotazione. E, se ci permetti di accedere alla posizione o ai dettagli di contatto del tuo dispositivo, possiamo fornire servizi aggiuntivi se li richiedi. Il tuo dispositivo mobile avrà istruzioni su come consentire le notifiche push e darci accesso a questo tipo di dati. Per offrirti un servizio migliore e un marketing più pertinente, potremmo utilizzare qualcosa noto come "tracciamento cross-device". Questo significa solo che guardiamo il modo in cui utilizzi le nostre piattaforme su più di un dispositivo: potremmo, ad esempio, combinare i dati dal tuo telefono cellulare e dal tuo computer di casa. Per essere sicuri di trovare offerte che hanno maggiori probabilità di interessarti nella nostra newsletter, esaminiamo le ricerche effettuate e i servizi prenotati su più dispositivi una volta effettuato l'accesso al tuo account utente. Se non vuoi che lo facciamo, esci prima di navigare o annulla l'iscrizione alla nostra newsletter. Il monitoraggio cross-device può anche significare che quando utilizzi un dispositivo, potresti vedere annunci pubblicitari personalizzati di molte aziende diverse, in base alle tue attività sui dispositivi collegati. La NAI (Network Advertising Initiative) dovrebbe impedire che ciò accada se l'utente rinuncia al programma di pubblicità comportamentale NAI (la nostra informativa sui cookie fornisce il link di cui ha bisogno, alla voce “È una sua scelta: Opting in and opting out”). Nota: la semplice disconnessione dal tuo account utente non impedirà che ciò accada. Quali procedure di sicurezza e conservazione mettiamo in atto per salvaguardare i tuoi dati personali? I nostri sistemi e procedure aziendali assicurano di adottare tutte le misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e salvaguardarli da qualsiasi uso improprio o accesso non autorizzato, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito e dell'Europa. Abbiamo anche specifiche procedure di sicurezza e restrizioni (sia tecniche che fisiche) che limitano l'accesso e l'uso di qualsiasi dato personale in nostro possesso. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali e può farlo solo per motivi specifici e autorizzati. Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo che riterremo necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi (incluso il mantenimento del tuo account utente online (se creato)), per rispettare le leggi applicabili, risolvere controversie con qualsiasi parte e altrimenti, se necessario, per consentirci di condurre la nostra attività, incluso per rilevare e prevenire frodi o altre attività illegali. Tutti i dati personali che conserviamo saranno soggetti alla presente Informativa sulla privacy.
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Cookie funzionali: per ricordare eventuali preferenze impostate quando visitate le nostre piattaforme, come la lingua e la valuta preferite. Possono anche ricordare le credenziali di accesso, in modo da non doverle reinserire ogni volta. Le nostre piattaforme funzionerebbero ancora senza cookie funzionali, ma l'esperienza non sarebbe così fluida, veloce e semplice. Cookie analitici: per aiutarci a migliorare e ottimizzare le nostre piattaforme. Noi (o i nostri fornitori di servizi di terze parti) possiamo utilizzarli per raccogliere informazioni aggregate o segmentate sui visitatori, in modo da poter vedere quanto siano efficaci e pertinenti le nostre pubblicità. Tali informazioni possono includere le pagine Web e gli annunci che hai visualizzato che ti hanno permesso di raggiungere le nostre piattaforme, le pagine di riferimento/uscita da cui sei arrivato e da cui sei partito, quale piattaforma hai utilizzato, come hai interagito con la nostra piattaforma, quali criteri di ricerca hai utilizzato e quali e-mail hai aperto e agito. Non utilizziamo queste informazioni per identificarti personalmente. Cookie commerciali: per lavorare con società di pubblicità online per visualizzare annunci personalizzati quando visiti le nostre piattaforme e piattaforme di terze parti. Questo è chiamato "retargeting" e può essere basato sulle tue attività di navigazione, come quello che fai sulle nostre piattaforme o su quali destinazioni hai cercato un'auto. I nostri partner commerciali possono anche fornirci informazioni sulla cronologia di navigazione dell'utente per aiutarci a garantire che le nostre piattaforme offrano l'esperienza più pertinente e personalizzata. Utilizziamo anche Google Analytics, che è un servizio di analisi Web offerto da Google che tiene traccia e segnala il traffico del sito Web e ci aiuta a identificare le pagine che sono lente, interrotte o poco performanti. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.google.co.uk/analytics È la tua scelta: Opting in e opting out
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di noleggio, dovremo verificare la disponibilità dell'auto e se possibile invieremo rapidamente la conferma. Se le condizioni sono favorevoli, ti chiederemo di inviarci i tuoi documenti personali (Passaporto, patente di guida) e invieremo un "Modulo di autorizzazione" per prelevare il denaro sulla carta di credito o inviare il link di pagamento dove il cliente può pagare in modo indipendente senza inviare a noi carta di credito. Alcuni noleggi potrebbero richiedere di bloccare il deposito cauzionale sulla carta di credito almeno un giorno prima del noleggio. In questo caso è obbligatorio inviare il modulo di autorizzazione compilato e firmato per poter procedere con la pre-autorizzazione. Non avrai un contratto fino a quando non avremo confermato la tua prenotazione e preso il pagamento. Invieremo tutta la corrispondenza all'indirizzo fornito al momento della prenotazione. A scanso di equivoci, nulla in questi termini darà diritto a terzi a qualsiasi beneficio o diritto ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Accuratezza delle informazioni
Sebbene ci sforziamo di garantire l'accuratezza delle informazioni su questo sito Web, né noi né i nostri affiliati, fornitori o agenti possiamo essere ritenuti responsabili per l'accuratezza di tali informazioni. È vostra esclusiva responsabilità valutare l'accuratezza, la completezza e l'utilità di tutte le informazioni fornite su questo sito web. Non saremo ritenuti responsabili per chiunque guida sotto l'influenza di alcol/droghe, causando danni intenzionali, guida fuoristrada o guida senza la dovuta cura e attenzione. L'utente accetta la piena responsabilità in relazione a tali reclami. Questo elenco non è esaustivo. Cosa è incluso / escluso nel prezzo? Si prega di leggere i termini e le condizioni specifiche relative alla vostra auto a noleggio, che vedrete durante il processo di prenotazione.
Carburante e depositi presso il banco di noleggio auto
A condizione che l'auto e gli extra vengano restituiti nello stesso stato del noleggio e in conformità con la politica sul carburante, questo deposito verrà rimborsato dopo aver lasciato l'auto (si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che il denaro appaia nuovamente sulla carta di credito). Alcune compagnie di noleggio auto richiedono di restituire l'auto con la stessa quantità di carburante che aveva nel serbatoio al momento del ritiro. Altri operano una politica di carburante in cui è necessario acquistare il primo serbatoio di carburante e può lasciare l'auto vuota – nel qual caso, non ci può essere alcun rimborso per il carburante inutilizzato. Laddove la società di noleggio auto addebita il carburante, il costo potrebbe essere superiore a quello di una stazione di servizio locale.
Servizio fuori orario
Nella maggior parte delle località aeroportuali, i voli saranno soddisfatti e le auto fornite al di fuori del normale orario di lavoro. Tuttavia, potrebbe esserci un costo aggiuntivo per questo servizio, che sarà pagabile direttamente alla società di noleggio auto. Ti informeremo se verrà applicato un addebito quando confermi gli orari di ritiro nella tua richiesta di prenotazione. Nel caso in cui un ritardo del volo causi il ritiro dell'auto al di fuori del normale orario di lavoro di una società di noleggio auto, la società di noleggio auto potrebbe accettare di fornire un servizio fuori orario, nel qual caso ti avviserà di qualsiasi costo. Non possiamo accettare ulteriori responsabilità in caso di assenza di un servizio fuori orario disponibile, pertanto si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio indipendente. I banchi di autonoleggio non aeroportuali possono anche fornire un servizio fuori orario.
Limiti di età minima / massima
Nella maggior parte delle località, l'età minima di assunzione è di 21 anni. Per i conducenti di età inferiore a 25 anni o superiore a 65 anni possono essere applicati costi aggiuntivi con alcune compagnie di autonoleggio e in alcuni paesi: se è stata presentata l'età corretta del conducente con la richiesta di prenotazione, ti informeremo di eventuali costi probabili. I requisiti minimi di età per le auto più grandi possono anche essere più alti in alcune località. Si prega di verificare con il nostro Contact Center se avete domande o dubbi su questo argomento. L'età minima per le auto "sportive" è di 25 anni.
Driver aggiuntivi
Le tariffe possono essere applicate per i conducenti aggiuntivi, pagabili presso il banco di noleggio auto. Si prega di verificare con il nostro Contact Center. Calcolo della tariffa giornaliera / Periodi di noleggio / Periodo di noleggio estensioni / Late Drop-off. Il prezzo del noleggio auto sarà confermato al momento della prenotazione e calcolato sulla base di unità di 24 ore. Se si desidera estendere il periodo di noleggio dopo il ritiro dell'auto, o se si lascia l'auto più tardi di quanto indicato sul voucher / eVoucher, il contratto per tale estensione sarà sempre con la società di noleggio auto direttamente e il tempo extra sarà addebitato dalla società di noleggio auto alla tariffa giornaliera locale, che può essere superiore alle tariffe concordate con noi al momento della prenotazione. La società di noleggio auto può anche addebitare una penale aggiuntiva per la consegna tardiva, i dettagli di eventuali pagamenti aggiuntivi saranno nel contratto con la società di noleggio auto.
Ritiro tardivo / consegna anticipata
Il noleggio inizia e termina in base alle date e agli orari di ritiro e consegna indicati sul voucher / eVoucher. Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire rimborsi per il tempo inutilizzato se un'auto viene prelevata in ritardo o lasciata in anticipo. Se non riesci a ritirare l'auto all'ora e alla data concordate, è essenziale contattarci al più presto. In caso contrario, non vi è alcuna garanzia che l'auto sarà ancora disponibile e non avrai diritto ad alcun rimborso.
Affitti a senso unico
I noleggi di sola andata devono essere confermati in anticipo e possono essere soggetti a tasse di sola andata, pagabili alla società di noleggio auto. Vi informeremo dei costi approssimativi dopo aver ricevuto la vostra richiesta di prenotazione e ricevere la conferma dalla società di noleggio auto per quanto riguarda il noleggio di sola andata. Seggiolini per bambini e richieste speciali Seggiolini per bambini, portapacchi (non disponibili su alcune auto) e altri articoli "extra" sono disponibili su richiesta nella maggior parte delle località, anche se non possono essere garantiti. Di solito c'è una tassa da pagare alla società di noleggio auto. Nella maggior parte delle località, i seggiolini per bambini sono richiesti dalla legge. Nota: le cinture di sicurezza posteriori potrebbero non essere fornite in tutte le auto. Si prega di verificare con il nostro Centro di contatto per quanto riguarda questi articoli. Le richieste per questi articoli devono essere effettuate al momento della prenotazione.
Regole di consegna
Alcune compagnie di autonoleggio accetteranno di consegnare la tua auto a / ritirarla da un indirizzo specificato. Se è così, ci può essere una tassa per questo servizio, da pagare alla società di noleggio auto. Ti informeremo se verrà applicata una tassa quando confermi gli orari di ritiro / consegna, insieme ai dettagli completi dell'indirizzo, nella tua richiesta di prenotazione. Si prega di notare: le compagnie di autonoleggio generalmente non consegnano o ritirano da alloggi privati. Restrizioni sulle aree di guida possono essere applicabili quando si prende l'auto a noleggio in un altro paese / stato / isola; il nostro Contact Center deve quindi essere informato al momento della prenotazione se si intende farlo. Potrebbe essere necessaria ulteriore documentazione e potrebbero essere applicati costi locali per i viaggi in determinati paesi. Restrizioni possono essere applicate anche in aree remote come l'outback australiano; si prega di verificare con il nostro Contact Center.
Cancellazioni e rimborsi
- 30 giorni o più prima dell'inizio del noleggio-penale del 20% dell'importo totale
- 14 giorni o meno prima dell'inizio del noleggio-penale del 40% dell'importo totale
- 7 giorni prima dell'inizio del noleggio-penale del 60% dell'importo totale
- 3 giorni prima o meno dell'inizio del noleggio - penale del 100% dell'importo totale
- Se non si riesce a presentarsi all'ora e alla data concordate e/o a fornire tutta la documentazione necessaria e / o a fornire una carta di credito a nome del conducente principale con fondi disponibili sufficienti per il deposito dell'auto, penalità del 100% dell'importo totale
No-Show
- Un "No-show" è quando:
- desideri annullare ma non comunicarcelo prima dell'inizio del noleggio, oppure
- non riescono a prendere l'auto all'ora e alla data concordate, o
- non fornire la documentazione necessaria per ritirare l'auto, o
- non fornire una carta di credito a nome del conducente principale con fondi disponibili sufficienti per il deposito dell'auto. In tutti i casi di "No-show", non riceverai alcun rimborso del denaro che hai pagato. La società di noleggio auto si riserva il diritto di rifiutare l'auto a qualsiasi cliente che non arrivi in tempo con tutta la documentazione necessaria e una carta di credito a nome del conducente principale con fondi disponibili sufficienti per il deposito dell'auto. In tal caso, a meno che il noleggio non sia stato annullato in anticipo, il cliente non avrà diritto a un rimborso.
Modifiche (modifiche alla prenotazione)
Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione in qualsiasi momento prima di ritirare l'auto, ma non meno di 7 giorni prima del noleggio. Non ci sono spese amministrative per la modifica della prenotazione, ma eventuali modifiche apportate potrebbero influire sul prezzo di noleggio. A volte (non spesso), l'unico modo in cui possiamo modificare una prenotazione è cancellarla e farne un'altra, nel qual caso potremmo addebitarti una tassa di cancellazione per conto della società di noleggio auto.
Se apportiamo modifiche alla tua prenotazione
Occasionalmente potrebbe essere necessario apportare modifiche alla prenotazione (dopo l'accettazione) da parte nostra o della società di noleggio auto. In tutti questi casi ti informeremo non appena ragionevolmente possibile prima del ritiro e, se le modifiche proposte sono inaccettabili, ti verrà offerto un rimborso completo. Tuttavia, in tali circostanze, non avremo alcuna responsabilità aggiuntiva in relazione a eventuali perdite dirette o indirette che potresti subire a seguito di tali modifiche
Difficoltà meccaniche / Incidenti
In caso di guasto o difficoltà meccaniche, è necessario chiamare immediatamente la società di noleggio auto. La società di noleggio auto deve dare l'autorità per le riparazioni o le auto sostitutive. Se siete coinvolti in un incidente, la polizia locale e la società di noleggio auto devono essere contattati. Conserva copie di tutta la documentazione pertinente che ti viene chiesto di completare. Questo può essere necessario se si desidera presentare un reclamo. Il noleggio di qualsiasi auto è soggetto ai termini e condizioni di noleggio auto imposti dalla società di noleggio auto e alle leggi corrispondenti del paese e/o dello stato in cui si svolge il noleggio. Sarai quindi soggetto sia ai nostri termini che a quelli della società di noleggio auto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non saremo responsabili per eventuali perdite, danni, alterazioni, ritardi o cambiamenti derivanti da conflitti civili, controversie industriali tra cui controversie sul controllo del traffico aereo, attività terroristiche, disastri naturali o nucleari, incendi o condizioni meteorologiche avverse, problemi tecnici inevitabili con il trasporto, chiusura o congestione di aeroporti o porti di traghetti, cancellazione di voli di linea o fallimento finanziario delle compagnie aeree.
Termini del contratto con noi
Non fai questa offerta finché non lo fai verbalmente o facendo clic su "Prenota ora". Ci avrai fatto un'offerta per l'acquisto dei servizi una volta che lo avrai fatto verbalmente o cliccato su "Prenota ora". Avremo accettato questa offerta una volta che entrambi abbiamo ricevuto il pagamento necessario e reso disponibile il tuo voucher / eVoucher. Se l'accordo con la società di noleggio auto è per noi di agire come un agente, l'accettazione della vostra offerta è da noi come agente per conto della società di noleggio auto. Siamo responsabili per le perdite che subisci direttamente a seguito della nostra rottura del presente accordo se le perdite sono una conseguenza prevedibile della nostra rottura del contratto. Le perdite sono prevedibili laddove potrebbero essere contemplate sia da te che da noi al momento della formazione del nostro accordo. Non siamo responsabili per perdite indirette che si verificano come effetto collaterale della perdita o del danno principale e che non sono prevedibili da te e da noi; né siamo responsabili, senza limitazioni, di perdita di profitti, perdita di opportunità, perdita di avviamento o perdite consequenziali, danni o costi. Non saremo responsabili noi stessi o indirettamente attraverso le società di noleggio auto per qualsiasi mancata esecuzione o ritardo nell'esecuzione di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi o ai sensi di questa prenotazione, voucher / eVoucher, noleggio o termini e condizioni, se e nella misura in cui le prestazioni sono ritardate, ostacolate o impedite dalla forza maggiore, che espressione significa qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo della parte in questione. Nel caso in cui il force major persista per più di 14 giorni consecutivi, possiamo terminare e ritirare questa prenotazione dando 14 giorni di preavviso al tuo indirizzo di fatturazione originale e rimborsando tutti gli importi pagati prima dell'evento force major. Abbiamo il diritto di cancellare una prenotazione con preavviso limitato o immediato in determinate circostanze, come l'insolvenza di una società di noleggio auto. In tutte le circostanze useremo i nostri sforzi ragionevoli per organizzare la fornitura di un'auto alternativa, ma nei periodi di forte domanda potrebbe non essere possibile. Se un cliente ha effettuato una prenotazione completamente prepagata e lo notifichiamo al cliente fino a 48 ore prima del ritiro, il cliente riceverà una restituzione di tutte le somme già pagate. Nella circostanza improbabile che forniamo un cliente completamente prepagato con avviso di cancellazione entro 48 ore dal ritiro, forniremo un rimborso completo di tutte le somme pagate e copriremo altre perdite prevedibili sostenute dal cliente come conseguenza della nostra rottura del contratto. Se un cliente ha effettuato una prenotazione di deposito e lo notifichiamo al cliente fino a 7 giorni prima del ritiro, il cliente riceverà una restituzione di tutte le somme già pagate. Se forniamo un deposito al cliente con avviso di cancellazione entro 7 giorni dal ritiro, forniremo un rimborso completo di tutte le somme pagate e copriremo altre perdite prevedibili sostenute dal cliente come conseguenza della nostra rottura del contratto.
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Aree coperte
Laflei SL opera in: Francia, Germania, Spagna, Italia, Olanda, Austria, Svizzera.
Sicurezza online di pagamento
Le richieste di pagamento verranno inviate solo su pagine https sicure e dotate di tutti i certificati di sicurezza necessari come SSL o TLS forniti direttamente da fornitori di servizi di pagamento online come Stripe o Santander Bank.
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Informativa sulla privacy
Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo qualsiasi informazione su di te. Ti dice anche come entrare in contatto se hai domande, alle quali saremo più che felici di rispondere. Se sei interessato a ciò che facciamo con i cookie e tecnologie simili, consulta la nostra informativa sui cookie. Possiamo cambiare questo Avviso di volta in volta; quindi si prega di controllare qui per eventuali aggiornamenti. Offriamo una gamma di servizi relativi al noleggio auto online, inclusi prodotti e servizi come l'assicurazione, attraverso i nostri siti Web, app mobili, e-mail e messaggi di testo ("piattaforme"). Lo facciamo anche attraverso i siti Web dei nostri partner commerciali, i social media e altre piattaforme. Questa Informativa si applica a tutti i dati personali che raccogliamo mentre lo facciamo, o quando ci contatti via e-mail, live chat, telefono o posta.
Dati personali che ci fornisci
Non possiamo aiutarti a effettuare una prenotazione o richiedere un preventivo senza determinate informazioni. Quando fai una di queste cose, ti chiediamo le informazioni di cui abbiamo bisogno in modo che possiamo darti quello che vuoi. Questa è roba abbastanza standard e può includere il tuo nome, età, data e luogo di nascita e dettagli di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono). Può anche includere informazioni sul passaporto, carta d'identità e patente di guida – e il numero del programma fedeltà e le informazioni di pagamento. Inoltre, raccogliamo informazioni dal tuo computer quando utilizzi una delle nostre piattaforme, anche se non effettui una prenotazione. Ciò può includere l'indirizzo IP, il browser utilizzato e le impostazioni della lingua. Ci sono anche situazioni in cui riceviamo informazioni su di te da terze parti o raccogliamo automaticamente altre informazioni. Questa è una panoramica di base delle informazioni che raccogliamo. Vuoi saperne di più?
Dati personali che ci fornisci
Memorizziamo e utilizziamo le informazioni che ci fornisci. Quando effettui una prenotazione, abbiamo bisogno almeno del tuo nome, indirizzo email e informazioni di pagamento. Potremmo anche chiedere il tuo indirizzo di casa, il numero di telefono e la data di nascita e i nomi di eventuali conducenti aggiuntivi. Se ti metti in contatto con noi (per telefono, via e-mail o attraverso i social media, ad esempio) raccoglieremo informazioni anche da te. Dopo la prenotazione, potremmo chiederti di fornire una recensione per aiutarci a migliorare i nostri servizi e per assicurarci che i futuri clienti ottengano esattamente ciò che stanno cercando. Ci sono anche altri modi in cui potresti darci informazioni. Ad esempio, se stai navigando con il tuo dispositivo mobile, puoi condividere la tua posizione corrente con noi, in modo che possiamo fornirti il miglior servizio possibile. Per semplificare le cose, puoi anche aprire un account utente, che ti consente di rivedere e gestire le tue prenotazioni, oltre a salvare le tue impostazioni personali e i dettagli del passaporto e della patente di guida. Inoltre, rende più facile effettuare prenotazioni future.
Dati personali che ci fornisci su altri
Potresti aggiungere qualcuno come autista aggiuntivo o effettuare una prenotazione per conto di qualcun altro, ad esempio un amico, un familiare o un collega. Se lo fai, assicurati che quella persona sappia che ci stai fornendo i loro dettagli e abbia accettato il modo in cui gestiamo i loro dati personali (come descritto in questa Informativa). Questa è la tua responsabilità.
Dati personali che raccogliamo automaticamente
Quando effettui una prenotazione, registriamo su quale piattaforma l'hai effettuata e come sei arrivato alla nostra piattaforma (ad esempio, se sei arrivato da un altro sito). Anche se non finisci per effettuare una prenotazione, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni quando visiti le nostre piattaforme. Ciò può includere il tuo indirizzo IP, quali pagine hai visitato, quale browser stai utilizzando e informazioni sui clic. Potrebbe anche includere informazioni sul sistema operativo del computer, la versione dell'applicazione, le impostazioni della lingua, le impostazioni e le caratteristiche specifiche del dispositivo e i dati che identificano il dispositivo. Se utilizzi un dispositivo mobile, potremmo anche raccogliere i dettagli della posizione. E potremmo analizzare ed elaborare i dati di base relativi alle app installate su di esso (ad esempio nome, descrizione e categoria).
Dati personali che otteniamo da altre società
Potremmo anche ottenere informazioni su di te da piattaforme di social media, dai nostri partner commerciali, dalle filiali della famiglia aziendale Laflei SL, dalle affiliate del gruppo aziendale Booking Holdings Inc e da altre terze parti. Biru:
- Collaboriamo con partner commerciali affiliati per offrire i nostri servizi su altre piattaforme. Quando effettui una prenotazione su una di queste piattaforme, potremmo condividere i tuoi dati personali con loro e loro potrebbero condividere i tuoi dati personali con noi.
- Le società che forniscono i servizi che hai prenotato tramite le nostre piattaforme potrebbero dover inviarci informazioni su di te, ad esempio se la tua prenotazione porta a un reclamo assicurativo o a una controversia sul servizio clienti.
- I nostri partner commerciali possono anche inviarci informazioni su di te che possono aiutarci a mostrarti annunci più pertinenti. Possiamo combinare qualsiasi di queste informazioni con le informazioni che ci fornisci direttamente. Si prega di vedere ' Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali?"per i dettagli. Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali? Chiediamo i tuoi dati personali in modo da poter prenotare la tua auto (e qualsiasi altra cosa tu abbia bisogno per la tua prenotazione) e assicurarti di ottenere il miglior servizio possibile. Lo usiamo anche per contattarti e per parlarti delle nostre ultime offerte e offerte speciali. Questi sono i motivi principali per cui raccogliamo i tuoi dati personali, ma ci sono anche altri motivi. Vuoi saperne di più? Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali?
Possiamo utilizzare i tuoi dati personali nei seguenti modi:
1. Prenotazioni: prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per effettuare e amministrare la tua prenotazione e per inoltrare i dettagli necessari alla società che fornisce la tua auto (o altro prodotto o servizio, come l'assicurazione). Ciò include l'invio di comunicazioni in relazione alla prenotazione, come conferme, modifiche e promemoria.
2. Servizio clienti: Forniamo un servizio clienti internazionale 24/7 in oltre 40 lingue. I nostri team di assistenza clienti internazionali hanno bisogno dei tuoi dati per aiutarti a effettuare una prenotazione, ad esempio, o per rispondere a qualsiasi domanda che potresti avere prima, durante o dopo la prenotazione.
3. Recensioni dei clienti: potremmo utilizzare i tuoi dati di contatto per inviarti un breve questionario sulla tua prenotazione. Questo ci aiuta a comprendere e migliorare il nostro servizio e il servizio che i nostri partner commerciali forniscono.
4. Servizi dell'account: per semplificare le cose, puoi creare un account utente sulle nostre piattaforme. Ciò implica fornirci i tuoi dati personali e ti consente di fare una serie di cose utili. Puoi gestire le tue prenotazioni o altri acquisti, usufruire di offerte speciali e gestire le tue impostazioni e preferenze personali. Inoltre, rende più facile effettuare prenotazioni future.
5. Attività di marketing: Utilizziamo i tuoi dati personali anche per attività di marketing, che possono includere:
- Contattarti per posta, telefono, e-mail o SMS (a seconda dei dettagli di contatto che ci fornisci) con le nostre ultime notizie, offerte speciali, sconti e aggiornamenti, inclusi i dettagli dei nostri prodotti e servizi (e/o quelli delle nostre società del gruppo o partner commerciali affiliati). Puoi annullare l'iscrizione a queste comunicazioni di marketing in modo rapido, semplice e in qualsiasi momento – basta fare clic sul link “annulla iscrizione”.
- Contattarti per telefono, e-mail o SMS con informazioni sui prodotti assicurativi che non hai incluso nella prenotazione.
- Mostrarti offerte pertinenti sulle nostre piattaforme o su siti Web di terze parti, inclusi siti di social media.
- Invitarti a partecipare ad attività promozionali (come programmi di referral o concorsi).
6. Comunicare con te: potrebbero esserci altre volte in cui ti contatteremo per telefono, e-mail o SMS. Ci potrebbero essere una serie di ragioni per questo, tra cui:
- Rispondere e gestire le richieste che hai fatto.
- Inviandoti un promemoria su una prenotazione che non hai completato, per vedere se hai bisogno di aiuto per farlo. Vediamo questo come un utile servizio aggiuntivo perché ti consente di continuare con una prenotazione senza dover trovare di nuovo l'auto o compilare tutti i dettagli della prenotazione da zero.
- Inviarti un questionario o invitarti a rivedere la tua esperienza.
- Inviarti altro materiale relativo alla tua prenotazione, come ad esempio come contattarci (o un'altra società) se hai bisogno di aiuto durante la prenotazione.
- Invio di un riepilogo delle prenotazioni precedenti.
- L'invio di altri messaggi amministrativi, che possono includere avvisi di sicurezza, anche se non si dispone di una prenotazione imminente.
7. Ricerche di mercato: potremmo chiederti di partecipare a ricerche di mercato. Tutti i dati personali aggiuntivi che ci fornisci come parte di questa ricerca saranno utilizzati solo con il tuo consenso.
8. Rilevamento e prevenzione delle frodi: per fornire un servizio sicuro e affidabile, utilizziamo i tuoi dati personali per rilevare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate. Allo stesso modo, possiamo utilizzare i dati personali per la valutazione del rischio e per scopi di sicurezza, che possono includere la verifica degli utenti e delle prenotazioni. Questo a volte può significare che potremmo dover mettere alcune prenotazioni in attesa. Migliorare i nostri servizi: Analizziamo i dati personali per aiutarci a migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi online e migliorare l'intera esperienza dell'utente. Lavoriamo sempre per rendere le nostre piattaforme più facili e divertenti da usare.
9. Recensioni dei clienti: dopo la prenotazione, potremmo invitarti a rivedere i servizi forniti da noi o dal nostro partner commerciale. La tua recensione aiuterà i futuri clienti a fare la scelta giusta e aiuterà i nostri partner commerciali a migliorare i servizi che offrono. Inviando una recensione, accetti che possa essere visualizzata, come spiegato nei nostri Termini e condizioni. Puoi fare una recensione in modo anonimo o semplicemente mettere il tuo nome e la posizione del paese.
10. Monitoraggio delle chiamate: possiamo registrare le telefonate e / o consentire ad altro personale di ascoltarle, per aiutarci a formare i nostri colleghi e assicurarci di fornire costantemente un servizio di alta qualità. Cancelliamo automaticamente le registrazioni dopo un determinato periodo di tempo, a meno che non abbiamo un motivo legittimo per non farlo (se pensiamo che ci siano prove di frode, ad esempio).
11. Scopi legali: Infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare i tuoi dati personali per gestire e risolvere controversie legali, per indagini normative, per motivi di conformità o per assicurarci di applicare i nostri termini e condizioni in modo accurato. Il conferimento dei vostri dati personali è facoltativo. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio che potresti voler utilizzare, potremmo essere in grado di fornirti questo servizio solo se vengono raccolti determinati dati personali. Ad esempio, non possiamo elaborare la tua prenotazione se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto. Se utilizziamo mezzi automatizzati per elaborare i dati personali che producono effetti legali o incidono in modo significativo sull'utente, implementeremo misure adeguate per salvaguardare i suoi diritti e le sue libertà, incluso il diritto di ottenere l'intervento umano. Per elaborare i tuoi dati personali in questo modo, ci basiamo sui seguenti motivi legali: Esecuzione di un contratto: Abbiamo bisogno di utilizzare i tuoi dati personali per adempiere a qualsiasi contratto che hai stipulato con noi. Ad esempio, quando prenoti un'auto, dobbiamo trasferire i dettagli della prenotazione alla società di noleggio per assicurarci che la tua auto ti stia aspettando. Interessi legittimi: possiamo utilizzare le tue informazioni per i nostri "interessi legittimi" (un termine che si applica a tutto ciò che riteniamo sia una parte essenziale dello svolgimento efficace della nostra attività, nel rispetto dei tuoi diritti e nel rispetto della legge). Ad esempio, per fornirti i contenuti più adatti sulle nostre piattaforme, incluse le nostre e-mail e newsletter; per migliorare e promuovere i nostri prodotti e servizi; e per scopi amministrativi. Consenso: possiamo fare affidamento sul tuo consenso per utilizzare i tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio per scopi di marketing diretto. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il nostro portale di richiesta dell'interessato o inviando un'e-mail, indicando “Privacy” nella riga dell'oggetto.
Con quali terze parti condividiamo i tuoi dati personali e perché?
Esistono diversi partner commerciali integrati nei servizi che forniamo e, in determinate situazioni, potremmo condividere i tuoi dati personali con loro. Nella maggior parte dei casi, stiamo semplicemente trasmettendo i dettagli della tua prenotazione ai partner commerciali che ci aiutano a fornire il servizio che stai richiedendo. Condivideremo inoltre i tuoi dati con altre terze parti, che possono includere fornitori di servizi di pagamento, partner pubblicitari, filiali di Laflei SL – in alcuni casi – le autorità. Questi sono i motivi principali per cui condivideremo i tuoi dati personali. Vuoi saperne di più? Con quali terze parti condividiamo i tuoi dati personali e perché?
- La società / le società che forniscono il tuo noleggio auto e/o prodotti e servizi correlati: Per effettuare la tua prenotazione, abbiamo bisogno di inviare i dettagli pertinenti alla società/le società che forniscono l'auto e / o altri prodotti correlati (inclusa l'assicurazione) che hai richiesto. Questi dettagli possono includere il tuo nome, fascia di età, dettagli di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono), data e luogo di nascita, informazioni sul passaporto, informazioni sulla patente di guida e qualsiasi preferenza che ci hai comunicato durante la prenotazione. Se c'è una controversia sulla tua prenotazione o copertura assicurativa, o qualsiasi altro tipo di problema del servizio clienti, potremmo aver bisogno di fornire alla società di noleggio alcune informazioni sul processo di prenotazione e sulla controversia stessa. Ciò può includere una copia della conferma della prenotazione, per dimostrare che una prenotazione è stata effettivamente effettuata, nonché qualsiasi informazione relativa al reclamo. Si prega di essere consapevoli del fatto che tutte le informazioni fornite direttamente alla società/società che forniscono la vostra auto e/o prodotti correlati saranno memorizzati e utilizzati in conformità con la propria informativa sulla privacy(s) e termini e condizioni.
- I nostri partner commerciali: lavoriamo con partner commerciali in tutto il mondo. Alcuni dei nostri partner offrono o pubblicizzano i nostri servizi, oltre ad aiutare i nostri altri partner commerciali a offrire e pubblicizzare i propri servizi relativi ai viaggi (inclusa l'assicurazione). Ciò può significare che i loro servizi sono integrati nelle nostre piattaforme. Quando effettui una prenotazione su una delle piattaforme dei nostri partner commerciali, questi ci invieranno alcuni dei dati personali che hai fornito loro. Allo stesso modo, potremmo inviare ai nostri partner commerciali alcuni dei dati personali relativi alla tua prenotazioneI nostri partner commerciali: lavoriamo con partner commerciali in tutto il mondo. Alcuni dei nostri partner offrono o pubblicizzano i nostri servizi, oltre ad aiutare i nostri altri partner commerciali a offrire e pubblicizzare i propri servizi relativi ai viaggi (inclusa l'assicurazione). Ciò può significare che i loro servizi sono integrati nelle nostre piattaforme. Quando effettui una prenotazione su una delle piattaforme dei nostri partner commerciali, questi ci invieranno alcuni dei dati personali che hai fornito loro. Allo stesso modo, potremmo inviare ai nostri partner commerciali alcuni dei dati personali relativi alla tua prenotazione. Questo potrebbe essere per aiutarli ad analizzare la loro attività, ad esempio, o per aiutarli a gestire i loro programmi di fidelizzazione. Potrebbe anche essere in modo che possano inviarti cose come offerte speciali, ma solo se hai dato il tuo consenso per questo. Se il partner commerciale fornisce assistenza al servizio clienti, invieremo loro i dettagli della prenotazione di cui hanno bisogno per fornirti il supporto di cui hai bisogno. In ognuno di questi casi, il trattamento dei dati personali è regolato dalle informative sulla privacy di questi partner commerciali. Quando effettui una prenotazione sul sito Web di un partner commerciale, prenditi il tempo di leggere la loro informativa sulla privacy per vedere come gestiscono i tuoi dati personali. Quando acquisti un prodotto o un servizio fornito da uno dei nostri partner commerciali, invieremo loro i dati personali di cui hanno bisogno per fornirli. Infine, possiamo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con partner commerciali per scopi di rilevamento/prevenzione delle frodi, ma solo nella misura strettamente necessaria.
- Autorità competenti: potremmo condividere i tuoi dati personali con autorità governative o investigative se ci viene richieAutorità competenti: potremmo condividere i tuoi dati personali con autorità governative o investigative se ci viene richiesto dalla legge (o da qualsiasi regolamento avente forza di legge). Ciò include ordini del tribunale, citazioni e ordini derivanti da processi legali e indagini penali. Potremmo anche divulgare i tuoi dati personali se strettamente necessario per la prevenzione, l'individuazione o il perseguimento di frodi e altri atti criminali. E potremmo aver bisogno di divulgare i dati personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà, o i diritti o le proprietà dei nostri partner commerciali.
- Fornitori di servizi di terze parti: potremmo utilizzare fornitori di servizi di terze parti per elaborare i tuoi dati personali per nostro conto e supportarci nella fornitura dei nostri servizi. Ad esempio, potremmo utilizzarli per contattarti o per inviare informazioni sulla prenotazione per nostro conto alla società che fornisce il servizio o per gestire aspetti del nostro sito, call center o attività di marketing. Potremmo anche utilizzare fornitori di servizi di terze parti per ricerche di mercato, servizi di rilevamento e prevenzione delle frodi, inclusi servizi di screening antifrode. Queste terze parti sono vincolate da clausole di riservatezza e non sono autorizzate a utilizzare i tuoi dati personali per altri scopi.
- Partner pubblicitari: potremmo condividere il tuo indirizzo e-mail e altri dati personali con partner pubblicitari di terze parti, in modo da assicurarci che tu veda annunci pubblicitari pertinenti quando commercializziamo i nostri servizi tramite partner commerciali di terze parti. Lavoriamo anche con reti pubblicitarie di terze parti per commercializzare servizi su altre piattaforme e con fornitori di terze parti che ci aiutano ad analizzare i nostri dati. Tutte quesPartner pubblicitari: potremmo condividere il tuo indirizzo e-mail e altri dati personali con partner pubblicitari di terze parti, in modo da assicurarci che tu veda annunci pubblicitari pertinenti quando commercializziamo i nostri servizi tramite partner commerciali di terze parti. Lavoriamo anche con reti pubblicitarie di terze parti per commercializzare servizi su altre piattaforme e con fornitori di terze parti che ci aiutano ad analizzare i nostri dati. Tutte queste terze parti saranno vincolate da accordi di riservatezza e non saranno autorizzate a utilizzare i tuoi dati personali per altri scopi. Per ulteriori informazioni sugli annunci pubblicitari personalizzati e sulle tue scelte, leggi “Come e perché utilizziamo queste tecnologie?"e” È una tua scelta: Opting in e opting out" nella nostra dichiarazione sui cookie.
- Fornitori di servizi di pagamento e altre istituzioni finanziarie: Collaboriamo anche con fornitori di servizi di pagamento di terze parti per organizzare pagamenti o garanzie di pagamento. Se l'utente (o il titolare della carta bancaria utilizzata per effettuare la prenotazione) richiede un chargeback, potrebbe essere necessario condividere alcuni deFornitori di servizi di pagamento e altre istituzioni finanziarie: Collaboriamo anche con fornitori di servizi di pagamento di terze parti per organizzare pagamenti o garanzie di pagamento. Se l'utente (o il titolare della carta bancaria utilizzata per effettuare la prenotazione) richiede un chargeback, potrebbe essere necessario condividere alcuni dettagli della prenotazione con il fornitore di servizi di pagamento e l'istituto finanziario pertinente. Ciò può includere una copia della conferma della prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per effettuare la prenotazione. Potremmo anche condividere le iPotremmo anche condividere le informazioni con le istituzioni finanziarie pertinenti, se lo riteniamo necessario per scopi di rilevamento e prevenzione delle frodi. La trasmissione di dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy può includere trasferimenti all'estero di dati personali verso paesi le cui leggi sulla protezione dei dati non sono così complete come quelle del Regno Unito e dei paesi all'interno dell'Unione Europea. Laddove richiesto dalla legge del Regno Unito, trasferiremo i dati personali solo a destinatari che offrono un livello adeguato
Come utilizziamo i dispositivi mobili?
Offriamo app gratuite per una vasta gamma di dispositivi mobili, nonché versioni del nostro normale sito Web ottimizzate per la navigazione mobile e tablet. Raccolgono ed elaborano i tuoi dati personali più o meno allo stesso modo delle nostre altre piattaforme e ti consentono anche di trovare auto a noleggio locali in base alla tua posizione corrente. Vuoi saperne di più?
Come utilizziamo i dispositivi mobili?
Se accetti, possiamo inviare notifiche "push" direttamente sul tuo dispositivo mobile, in modo da non perdere informazioni importanti sulla tua prenotazione. E, se ci permetti di accedere alla posizione o ai dettagli di contatto del tuo dispositivo, possiamo fornire servizi aggiuntivi se li richiedi. Il tuo dispositivo mobile avrà istruzioni su come consentire le notifiche push e darci accesso a questo tipo di dati. Per offrirti un servizio migliore e un marketing più pertinente, potremmo utilizzare qualcosa noto come "tracciamento cross-device". Questo significa solo che guardiamo il modo in cui utilizzi le nostre piattaforme su più di un dispositivo: potremmo, ad esempio, combinare i dati dal tuo telefono cellulare e dal tuo computer di casa. Per essere sicuri di trovare offerte che hanno maggiori probabilità di interessarti nella nostra newsletter, esaminiamo le ricerche effettuate e i servizi prenotati su più dispositivi una volta effettuato l'accesso al tuo account utente. Se non vuoi che lo facciamo, esci prima di navigare o annulla l'iscrizione alla nostra newsletter. Il monitoraggio cross-device può anche significare che quando utilizzi un dispositivo, potresti vedere annunci pubblicitari personalizzati di molte aziende diverse, in base alle tue attività sui dispositivi collegati. La NAI (Network Advertising Initiative) dovrebbe impedire che ciò accada se l'utente rinuncia al programma di pubblicità comportamentale NAI (la nostra informativa sui cookie fornisce il link di cui ha bisogno, alla voce “È una sua scelta: Opting in and opting out”). Nota: la semplice disconnessione dal tuo account utente non impedirà che ciò accada. Quali procedure di sicurezza e conservazione mettiamo in atto per salvaguardare i tuoi dati personali? I nostri sistemi e procedure aziendali assicurano di adottare tutte le misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e salvaguardarli da qualsiasi uso improprio o accesso non autorizzato, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito e dell'Europa. Abbiamo anche specifiche procedure di sicurezza e restrizioni (sia tecniche che fisiche) che limitano l'accesso e l'uso di qualsiasi dato personale in nostro possesso. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali e può farlo solo per motivi specifici e autorizzati. Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo che riterremo necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi (incluso il mantenimento del tuo account utente online (se creato)), per rispettare le leggi applicabili, risolvere controversie con qualsiasi parte e altrimenti, se necessario, per consentirci di condurre la nostra attività, incluso per rilevare e prevenire frodi o altre attività illegali. Tutti i dati personali che conserviamo saranno soggetti alla presente Informativa sulla privacy.
Come trattiamo i dati personali dei bambini?
Non forniamo servizi a bambini di età inferiore ai 18 anni e ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi informazione che potremmo ricevere da un bambino di età inferiore a questa età. Potremmo ricevere informazioni sui bambini in determinate situazioni, come un reclamo assicurativo o una controversia sul servizio clienti. Se ciò accade, raccoglieremo e utilizzeremo tali informazioni solo con il consenso del genitore o del tutore del bambino. Come puoi controllare i dati personali che ci hai fornito? Hai il diritto, fatte salve alcune eccezioni legali, di accedere, correggere o cancellare qualsiasi dato personale che conserviamo su di te e di opporti al trattamento dei tuoi dati personali. È possibile utilizzare il nostro portale di accesso ai dati per far valere uno di questi diritti. Se lo fai, ti chiederemo ulteriori informazioni per confermare la tua identità, per mantenere le tue informazioni al sicuro e gestiremo la tua richiesta in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei dati del Regno Unito. Puoi aggiornare o eliminare il tuo account utente in qualsiasi momento accedendo al nostro sito. Quando effettui una prenotazione o richiedi un preventivo, ti chiediamo se desideri accettare di ricevere e-mail di marketing. Puoi disattivare l'opzione in qualsiasi momento facendo clic su “annulla iscrizione” in una di queste e-mail di marketing o aggiornando le tue preferenze e-mail nel tuo account utente. Chi è responsabile del trattamento dei dati personali sulle nostre piattaforme? Laflei SL è responsabile del trattamento dei dati personali sulle sue piattaforme. Laflei SL è una società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi della Spagna, e ha uffici in Calle Constantino, 9 35002,Palmas de Gran Canaria, Las Palmas. Se hai domande, dubbi, commenti o reclami sulle nostre pratiche o sulla presente Informativa sulla privacy, invia un'e-mail, indicando “Privacy” nella riga dell'oggetto e ti risponderemo immediatamente. È inoltre possibile contattare l'autorità locale per la protezione dei dati. Quando si tratta di privacy, siamo sempre felici di parlare.
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